GRAVAÇÕES TOTAIS
2.482Gravações na operação♫INTELIGÊNCIA PARA OPERAÇÕES DE ATENDIMENTO
Transforme cada atendimento em uma oportunidade de evolução.
O Quality Spy centraliza gravações, monitorias, avaliações, transcrições, disputas e indicadores em um único ambiente.
FEITO PARA OPERAÇÕES QUE VALORIZAMclareza•ritmo•evolução
QUALITY SPY EVALUATION
Visão geral da voz
Acompanhe operação, gravações e indicadores com uma interface moderna.♟99+☼↪
ARQUIVOS DISPONÍVEIS
12Prontos para processamento⇧TRANSCRIÇÕES PRONTAS
2.315Processamento concluído☷NOTA MÉDIA
8,7/10Média das avaliações☆Agentes e monitoria
Acompanhe gravações, status de processamento e desempenho dos agentes.
⌕ Pesquisar por gravações ou agentesFiltrar por status⌄Filtrar por equipe⌄
NOMEOCORRÊNCIASTATUSTEMPO TOTALAÇÃO
✦ Gravações centralizadas✦ Monitorias padronizadas✦ Inteligência artificial✦ Transcrição de chamadas✦ Gestão de disputas✦ Relatórios inteligentes✦ Indicadores operacionais✦ Rastreabilidade✦ Gravações centralizadas✦ Monitorias padronizadas✦ Inteligência artificial✦ Transcrição de chamadas
O CUSTO DO DESCONTROLE
Quando as monitorias de ligações ficam espalhadas, sua operação perde ritmo.
Gravações espalhadas
Informação desconectada reduz a capacidade de agir com rapidez e confiança.
→Avaliações sem padrão
Informação desconectada reduz a capacidade de agir com rapidez e confiança.
→Processos manuais
Informação desconectada reduz a capacidade de agir com rapidez e confiança.
→Planilhas isoladas
Informação desconectada reduz a capacidade de agir com rapidez e confiança.
→Falta de rastreabilidade
Informação desconectada reduz a capacidade de agir com rapidez e confiança.
→Pouca visibilidade da operação
Informação desconectada reduz a capacidade de agir com rapidez e confiança.
→UM ECOSSISTEMA, UMA OPERAÇÃO
Qualidade conectada do início ao fim de cada atendimento.
Da gravação à decisão, o Quality Spy reúne as camadas que tornam sua operação mais clara, justa e eficiente.
Quality Spy
Gravações
CAPTURA E ORGANIZAÇÃO
Gravações
Centralize e organize gravações de atendimento em um único ambiente.EXPLORAR ↗Monitorias
CONTROLE DE QUALIDADE
Monitorias
Avalie atendimentos com critérios claros, consistentes e personalizados.EXPLORAR ↗Transcrições
CONVERSAS EM TEXTO
Transcrições
Transforme chamadas em conteúdo pesquisável e pronto para análise.EXPLORAR ↗Indicadores
DADOS PARA DECISÃO
Indicadores
Visualize resultados, tendências e oportunidades de melhoria.EXPLORAR ↗Segurança
PROTEÇÃO E CONFIANÇA
Segurança
Proteja informações sensíveis com controle e rastreabilidade.EXPLORAR ↗RESULTADOS EM OPERAÇÕES REAIS
Clientes que mudaram suas operações depois do Quality Spy.
PARCERIAS QUE SOMAM
Parceiros
UMA VISÃO, TODA A OPERAÇÃO
O controle que sua equipe precisa.
Sem perder o contexto.
QUALITY SPY EVALUATION
Visão geral da voz
Acompanhe operação, gravações e indicadores com uma interface moderna.♟99+☼↪
GRAVAÇÕES TOTAIS
2.482Gravações na operação♫ARQUIVOS DISPONÍVEIS
12Prontos para processamento⇧TRANSCRIÇÕES PRONTAS
2.315Processamento concluído☷NOTA MÉDIA
8,7/10Média das avaliações☆Agentes e monitoria
Acompanhe gravações, status de processamento e desempenho dos agentes.
⌕ Pesquisar por gravações ou agentesFiltrar por status⌄Filtrar por equipe⌄
NOMEOCORRÊNCIASTATUSTEMPO TOTALAÇÃO
Dashboard e indicadoresMonitorias estruturadasGravações e transcrições
FEITO PARA A COMPLEXIDADE REAL
Recursos que organizam o hoje e preparam o próximo passo.
Da primeira escuta ao indicador estratégico, cada etapa ganha fluxo, padrão e rastreabilidade.
Gravações centralizadas
Tudo em um ambiente seguro e acessível.
Monitorias de qualidade
Processos claros para sua equipe.
Formulários personalizados
Informação que vira ação.
Avaliação assistida por IA
Tudo em um ambiente seguro e acessível.
Transcrição de chamadas
Processos claros para sua equipe.
Gestão de disputas
Informação que vira ação.
Relatórios e indicadores
Tudo em um ambiente seguro e acessível.
Gestão de usuários
Processos claros para sua equipe.
Perfis e permissões
Informação que vira ação.
Histórico de avaliações
Tudo em um ambiente seguro e acessível.
Rastreabilidade
Processos claros para sua equipe.
Filtros avançados
Informação que vira ação.
Player de áudio
Tudo em um ambiente seguro e acessível.
Exportação de dados
Processos claros para sua equipe.
Notificações
Informação que vira ação.
Gestão de equipes
Tudo em um ambiente seguro e acessível.
COMO FUNCIONA
Da conversa ao insight.
Um fluxo contínuo.
01
A operação envia ou integra as gravações.
02
As interações são organizadas.
03
As avaliações são distribuídas.
04
Os atendimentos são analisados.
05
Os resultados são registrados.
06
Gestores acompanham indicadores e evolução.
INTELIGÊNCIA QUE APOIA
Mais contexto.
Menos trabalho repetitivo.
Recursos de IA ajudam o avaliador a encontrar o que importa em cada conversa, preservando a decisão humana no centro do processo.
Conhecer a plataforma →✦ Quality AIProcessando conversa
00:42 OPERADOR
Entendo sua solicitação. Vou verificar as opções disponíveis para você agora.
01:08 CLIENTEÓtimo, obrigado pela atenção.
CADA PAPEL, MAIS POTÊNCIA
Uma plataforma que trabalha para toda a operação.
01
Visibilidade sem ruído.
Acompanhe indicadores, equipes e avaliações com uma leitura objetiva da operação.
- Indicadores operacionais
- Gestão de equipes
- Acompanhamento de avaliações
- Visão por período e perfil
A DIFERENÇA É VISÍVEL
Saia do improviso.
Entre no controle.
ANTES DO QUALITY SPY
- Planilhas e processos manuais
- Gravações espalhadas
- Avaliações sem padrão
- Relatórios demorados
- Pouca rastreabilidade
COM O QUALITY SPY
- Centralização inteligente
- Monitorias padronizadas
- Histórico completo
- Indicadores acionáveis
- Visibilidade operacional
SEGURANÇA POR PRINCÍPIO
Informação organizada.
Acesso controlado.
Estruture o acesso às informações da operação com perfis, permissões, rotas protegidas e histórico de ações.
◈ Controle de acesso◈ Perfis e permissões◈ Histórico de ações◈ Rastreabilidade
ONDE A QUALIDADE FAZ A DIFERENÇA
Feito para operações que não param de conversar.
Operações de cobrança
↗Atendimento ao cliente
↗Centrais de atendimento
↗Equipes comerciais
↗Suporte técnico
↗Auditoria
↗Qualidade interna
↗Centrais de relacionamento
↗CLAREZA EM CADA TELA
Uma experiência construída para manter o foco no que move a operação.
QUALITY SPY EVALUATION
Visão geral da voz
Acompanhe operação, gravações e indicadores com uma interface moderna.♟99+☼↪
GRAVAÇÕES TOTAIS
2.482Gravações na operação♫ARQUIVOS DISPONÍVEIS
12Prontos para processamento⇧TRANSCRIÇÕES PRONTAS
2.315Processamento concluído☷NOTA MÉDIA
8,7/10Média das avaliações☆Agentes e monitoria
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NOMEOCORRÊNCIASTATUSTEMPO TOTALAÇÃO
Dashboard estratégico
Monitoria #9832
Avaliação estruturada
▶ 02:18 / 04:52
Player integrado
Relatório mensal
Relatórios acionáveis
Disputa #00492
Disputas organizadas
PERGUNTAS FREQUENTES
Conheça o Quality Spy
com clareza.
O que é o Quality Spy?+
Uma plataforma para centralizar a gestão da qualidade nas operações de atendimento.
Para quais operações ele é indicado?+
Para centrais de atendimento, cobrança, vendas, suporte e operações que precisam evoluir a qualidade.
O sistema permite personalizar avaliações?+
Sim. Os formulários podem refletir os critérios e processos da sua operação.
É possível acompanhar disputas?+
Sim. A plataforma organiza o acompanhamento das contestações com histórico.
A plataforma possui inteligência artificial?+
O Quality Spy oferece recursos de apoio à análise, incluindo transcrições e leitura de interações.
Como solicitar uma demonstração?+
Preencha o formulário e nosso time comercial entrará em contato.
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Conte um pouco sobre seu cenário. Nosso time entra em contato para apresentar a plataforma.
◉ Demonstração personalizada para o seu momento.
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